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                    服務支持
                    【創國際品牌,建百年基業】
                    您所在的位置:首頁 > 服務支持 > 保修政策

                        尊敬的用戶,感謝您選用華東發動機。為了維護您的利益,解除您的后顧之憂,本廠為您提供售后服務,請您注意以下事項:

                        一、售后服務規定:

                        根據國家有關規定,在遵守我廠產品使用保養說明書規定的正常操作和維護、保養情況下,機器確因材料、加工制造、機器性能方面存在質量問題,本廠實行售后服務,規定如下:

                        1、售后原則

                        保修實行“能修則修,以修為主”的原則,能檢修調整的不得更換部件總成,修理后達到產品的使用性能要求。

                        2、保修換件原則

                        配件更換僅限于責任件和由責任件故障造成的直接連帶件故障。非連帶件禁止更換(如缸套、活塞等出現故障時,出現一個換一個,不得同時更換其他無故障的),因用戶要求更換的由用戶付費。

                        3、保修有效期的計算

                        (1)保修有效期自開具發票之日算起,轉手購買仍以原發票之日起計算。

                        (2)保修時所更換零部件的保修期限按原時間累計。

                        4、零部件保修期

                    (1)配套船用、發電型發動機零部件保修期

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                    (2)配套工程、礦山機械、開采機械型等零件保修期

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                        注:整機保修是指發動機非配件故障而產生故障的保修。表中未列的零部件,以整機保修為準。

                    5、實行售后服務的范圍

                    (1)發動機在規定售后服務有效期內,確因零件材料或制造原因引起的質量缺陷和零部件的損壞或性能變差,將按規定實行三包。

                        (2)用戶必須按照《產品使用說明書》正常使用和保養發動機。

                        (3)用戶發動機須保修時,必須出示有效憑證(有效購機發票、《用戶服務指南》、發動機合格證)。

                        6、以下不屬于三包范圍,但是可以實行收費維修服務:

                        (1)超出三包有效期限。

                        (2)無《三包憑證》和有效購機發票,又不能證明其所購產品屬三包有效期內的發動機。

                        (3)《售后憑證》或者“購機發票”上的產品規格型號與要求售后的產品規格型號不符,或內容涂改的,或缺少廠銘牌無法查證的。

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                    二、【服務承諾】

                        用戶來函、來電或來訪反饋的質量信息,我們將在12小時內以函電的方式答復處理。若須派人員到現場處理時,省內用戶24小時內到達,省外用戶48小時內到達(邊遠地區、特殊氣候除外)。

                    【熱線服務】

                    為了方便、有效地為用戶服務,我廠設立了服務電話,為用戶提供專業咨詢和最新產品信息,反饋用戶意見及建議。

                        400免費電話:400-0536-222

                        1、三包服務電話:0536-8865222   2105875   8860252

                                   傳真: 0536-2105873

                        2、技術咨詢電話:0536-8895222   5077651

                        3、用戶投訴電話:0536-8895222   8660238

                        4、配件銷售電話:0536-8865222   8860252   8895222

                        5、接貨專用電話: 0536-8660876

                        6、通信地址:濰坊市經濟技術開發區民主東街1800號

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